メールマーケティングは近年多くの企業で採用されている方法であり、メーリングリストなどを利用して多くの顧客に協力依頼を送信することでスムーズかつ迅速なデータ収集を行うことができるものとなっています。担当者の労力を極力減らし、また迅速に情報を集めることができることから、マーケティング業務の効率化を高いレベルで図ることができると注目されている手法です。そのためその効果は準備やデータ収集及びその集計にかかる時間を短縮し、また担当者の負荷を軽減することができるものと考えられる場合が少なくありません。担当者の作業効率を高めることができれば、より多くの情報収集を効率よく行うことができ、商品開発などに利用する様々なデータの正確性を高めることが可能となります。
ただしこの場合には、顧客が非常に協力的であることが必須の条件であり、このような顧客は現在のサービスに満足をしていることが多いため、結果のデータが偏ったものになりがちと言う問題があります。有効に利用できるマーケティングデータを得るためには、すべての顧客に対して平等にその負荷やリスクが生じるものとすることが大切です。メールマーケティングを行う前には事前に協力依頼を行ったり、また回答しやすい環境を整えるといった準備を的確に行うことが必要です。これらの準備を適切に行うことで、メールマーケティングの情報の正確性をより高めることができるほか、顧客の印象を良くすることにもつながります。
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